Política de Reclamações

REGULAMENTO DE PUBLICIDADE válido a partir de 5 de Fevereiro de 2016

Acreditamos que os nossos brinquedos devem satisfazer e exceder as suas expectativas mais elevadas e que o nosso serviço deve corresponder à qualidade dos nossos brinquedos. Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda, é fácil!

Direito de retractação

O comprador tem o direito de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias.
O prazo de retractação expira 14 dias após a data em que o comprador ou um terceiro (que não o transportador) por ele designado toma fisicamente posse dos bens.
Se o contrato disser respeito a mercadorias constantes de uma única encomenda e entregues separadamente, o prazo de retractação expira 14 dias após a data em que o comprador ou o terceiro (que não o transportador) por ele designado tomar fisicamente posse de todas as mercadorias.

Se pretender exercer o seu direito de rescisão do contrato, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por carta ou correio electrónico) ou preenchendo e enviando-nos o formulário de reclamação, que pode encontrar no nosso sítio Web

Para respeitar o prazo de retractação, basta que o utilizador envie uma notificação relativa ao exercício do seu direito de retractação antes do termo do prazo de retractação.

– Consequências da rescisão do contrato

Se o utilizador rescindir o presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do utilizador, incluindo o custo de entrega (excluindo quaisquer custos adicionais incorridos em resultado da escolha de um tipo de entrega normal que não seja o tipo de entrega normal mais barato por nós oferecido), o mais rapidamente possível, mas, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do utilizador de rescindir o presente contrato. Estes reembolsos serão pagos através do mesmo método de pagamento utilizado na transacção original, salvo se o utilizador tiver expressamente acordado um método de pagamento diferente. O utilizador não incorrerá em quaisquer encargos em resultado destes reembolsos. Podemos atrasar o pagamento dos reembolsos até recebermos a mercadoria de volta ou até o utilizador apresentar provas de que a mercadoria foi devolvida, consoante o que ocorrer primeiro.

Envie os bens o mais rapidamente possível, mas, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informou da sua rescisão do contrato. O prazo é respeitado se enviar os bens antes do termo do período de 14 dias.

Excepções ao direito de rescisão

Artigos personalizados: o direito de retractação não se aplica a produtos que tenham sido criados de acordo com as especificações do cliente ou obviamente personalizados.

Para discutir a devolução de produtos, contacte-nos.

Vales de oferta: os vales de oferta não podem ser trocados por dinheiro.

Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

O presente procedimento de reclamação entra em vigor e produz efeitos a partir de 5 de Fevereiro de 2016. Sujeito a alterações.